Politica de livrare și retur

Unde livrăm. Livrăm online doar în județul Prahova, pe o rază de până la 50 km de magazinul din Bd. Republicii 122, Ploiești. Peste 50 km sau în afara județului livrăm doar la cerere, cu preț stabilit telefonic.

Când livrăm. Clientul alege data și intervalul la comandă, cu până la 6 luni în avans:

• Luni–Sâmbătă: 09:00–16:00 sau 16:30–19:30
• Duminică: 09:00–14:00; în zona 3 nu livrăm duminica
• Livrare în aceeași zi pentru comenzile plătite până la ora 15:00
• Nu livrăm și nu se ridică comenzi pe 25, 26 și 31 decembrie, 1–2 ianuarie, în prima și a doua zi de Paște

Ridicare din magazin. Comanda se poate ridica gratuit, la data aleasă, din magazinul de pe Bd. Republicii 122 (Luni–Sâmbătă 08:30–19:30, Duminică 09:30–13:30) sau de la insula din Shopping City Ploiești (zilnic 10:00–22:00). Pentru ridicare nu alegi un interval: îți trimitem un email când comanda e gata, iar o poți ridica oricând în programul punctului ales. Ridicarea în aceeași zi e posibilă pentru comenzile plătite până la ora 15:00.

Predarea. Florile sunt duse direct la destinatar de livratorul nostru, fără să treacă prin firme de curierat. Dacă destinatarul nu răspunde sau nu e la adresă, livratorul îl sună pe numărul indicat. Dacă predarea nu reușește, te contactăm pentru o nouă încercare; o livrare suplimentară poate avea cost, comunicat înainte. Florile nu se lasă nesupravegheate.

Retur. Florile, plantele, aranjamentele și coroanele nu pot fi returnate, deoarece se deteriorează rapid (OUG 34/2014, art. 16 lit. d) sau sunt personalizate (art. 16 lit. c). Pentru alte produse care nu se deteriorează (de exemplu, ursuleți de pluș sau accesorii), ai 14 zile de la primire să te retragi din contract, fără motiv, trimițând o declarație pe email; restituim banii în cel mult 14 zile de la primirea notificării, iar costul returului e suportat de client. Băuturile alcoolice sigilate pot fi returnate doar nedesfăcute.

Anulare. Poți anula gratuit o comandă cu cel puțin 24 de ore înainte de data livrării, cu restituirea integrală a sumei. După acest termen, florile pot fi deja comandate sau lucrate; analizăm fiecare caz.

Reclamații. Dacă un produs ajunge deteriorat sau diferit de comandă, sună-ne la +40 760 993 439 sau scrie-ne la boutiqcuflori@gmail.com, cât mai repede și ideal în aceeași zi, cu fotografii. Înlocuim produsul sau restituim banii pe cardul folosit la plată. Restituirea se face în cel mult 14 zile.

Garanția de prospețime. Garantăm prospețimea florilor și a plantelor timp de 7 zile de la livrare, dacă sunt îngrijite conform instrucțiunilor de pe cardul de îngrijire primit odată cu comanda. Dacă se ofilesc mai devreme, anunță-ne cu fotografii la telefon sau pe email și înlocuim produsul sau restituim banii.

Ultima actualizare: 17 octombrie 2026.