Termeni și condiții

1. Cine suntem. Site-ul boutiquecuflori.ro este operat de Evelena Bloom S.R.L., cu sediul social în Str. Poligonului nr. 2, Sp. C5, Ploiești, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2019002826295, cod fiscal RO41666856, capital social 500 lei („Boutique cu Flori”, „noi”). Ne poți contacta la +40 760 993 439 sau la boutiqcuflori@gmail.com.

2. Ce reglementează acești termeni. Termenii se aplică oricărei comenzi plasate pe site de o persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 ani sau de o persoană juridică („clientul”). Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a citit și acceptă acești termeni.

3. Comanda și contractul. Clientul alege produsele, modul de livrare sau ridicare, data și, la livrare, intervalul, completează datele destinatarului și mesajul de pe bilet, apoi plătește. După plată primește pe email confirmarea comenzii. Contractul se încheie în momentul în care trimitem această confirmare. Ne rezervăm dreptul de a refuza o comandă, cu restituirea integrală a sumei, dacă livrarea nu poate fi realizată (de exemplu, adresă în afara zonei de livrare sau dată indisponibilă).

4. Prețuri. Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Costul livrării se afișează separat, înainte de plată, în funcție de localitate. Prețul plătit este cel afișat în momentul plasării comenzii.

5. Plata. Plata se face online, cu cardul, prin procesatorul Stripe. Nu stocăm datele cardului. Factura fiscală se emite pe numele indicat la comandă și se trimite pe email.

6. Produse și înlocuirea florilor. Aranjamentele sunt realizate manual, așa că fiecare este unic. Fotografiile sunt orientative: nuanțele, forma și dimensiunea florilor pot varia ușor. Dacă o floare nu e disponibilă în ziua livrării, o înlocuim cu una de valoare egală sau mai mare, păstrând stilul și culorile aranjamentului. Dacă înlocuirea schimbă vizibil aranjamentul, te contactăm înainte și poți alege anularea comenzii, cu restituirea integrală a sumei. Garantăm prospețimea florilor și a plantelor timp de 7 zile de la livrare, dacă sunt îngrijite conform instrucțiunilor de pe cardul de îngrijire primit odată cu comanda. Dacă se ofilesc mai devreme, anunță-ne cu fotografii și înlocuim produsul sau restituim banii.

7. Mesajul de pe bilet. Mesajul este scris de client, cu maximum 500 de caractere, și este transcris pe bilet așa cum a fost introdus. Putem refuza mesaje cu conținut ofensator, ilegal sau care încalcă drepturile altei persoane; în acest caz te contactăm înainte de livrare.

8. Băuturi alcoolice. Băuturile alcoolice se vând doar persoanelor cu vârsta de peste 18 ani și se predau doar unui destinatar major. Livratorul poate cere actul de identitate la predare. Dacă destinatarul nu poate dovedi că are peste 18 ani, băutura nu se predă și valoarea ei se restituie.

9. Livrare și ridicare. Condițiile de livrare și ridicare sunt descrise în Politica de livrare și retur.

10. Dreptul de retragere. Florile, plantele și aranjamentele florale sunt produse care se deteriorează rapid. Conform art. 16 lit. d din OUG 34/2014, pentru ele nu există drept de retragere în 14 zile. Același lucru se aplică produselor personalizate la cerere (art. 16 lit. c), de exemplu coroanele cu text pe panglică. Pentru alte produse (de exemplu, accesorii sau ursuleți de pluș), dreptul de retragere în 14 zile se aplică, conform Politicii de livrare și retur.

11. Conformitate și reclamații. Răspundem pentru conformitatea produselor la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă un produs ajunge deteriorat sau diferit de comandă, te rugăm să ne anunți cât mai repede, ideal în aceeași zi, cu fotografii, la telefon sau pe email. Soluțiile posibile sunt înlocuirea produsului sau restituirea banilor.

12. Răspundere. Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date greșite sau incomplete ale destinatarului, absența destinatarului ori evenimente de forță majoră. În astfel de cazuri te contactăm pentru o soluție.

13. Date personale. Prelucrăm datele conform Politicii de confidențialitate.

14. Litigii. Încercăm să rezolvăm orice nemulțumire direct, la contactele de mai sus. Poți apela și la soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC, pe reclamatiisal.anpc.ro, sau la instanțele competente din România.

15. Modificări. Putem actualiza acești termeni. Pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare în momentul plasării ei.

Ultima actualizare: 14 octombrie 2026.